Como Iniciar o seu Processo?
🛑 Atenção: Não envie mercadorias sem autorização prévia.
📌 Leia abaixo dessa orientação a política de troca e devolução
Para abrir sua solicitação, siga o passo a passo:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de Atendimento: (19) 98926-1535 ou envie um e-mail para [email protected].
- Informe o seu Nome Completo, o Número do Pedido e qual peça deseja trocar/devolver.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas e, se aplicável, o código de postagem gratuita dos Correios.
📍 Endereço da Loja Física para Trocas Presenciais:
- Avenida Izabel De Freitas Pereira Caron, 302 - Jardim Ipê - Paulínia/SP
- Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim! Se precisar trocar ou devolver algum produto, confira abaixo as nossas regras e o passo a passo para realizar o procedimento de forma rápida e segura.
Nossa política é válida para compras realizadas em nosso site e WhatsApp.
1. Condições Obrigatórias das Peças
Para que qualquer troca ou devolução seja aceita e processada, a mercadoria enviada deverá cumprir, obrigatoriamente, os seguintes requisitos:
- Etiqueta: Manter a etiqueta e lacre originais fixados e intactos na peça.
- Estado do Produto: Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pela cliente (como bainhas, ajustes de costura, etc.).
- Acessórios: Ser devolvida junto com todos os itens inclusos (cintos, faixas, brindes ou mimos).
- Identificação: Estar acompanhada da Nota Fiscal, cupom fiscal ou declaração de conteúdo.
⚠️ Nota: Caso o produto retorne fora das condições acima, a loja se reserva o direito de recusar a troca/devolução e reenviar a peça de volta à cliente mediante pagamento do frete
2. Devolução por Arrependimento ou Troca Comum (Até 7 Dias)
Se você comprou online e não ficou satisfeita, se arrependeu da compra, ou deseja uma troca comum (por tamanho, cor ou modelo), você tem o direito de desistir do pedido ou solicitar a substituição.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
- Custo do Frete: O frete de retorno da mercadoria (logística reversa) nesta modalidade é gratuito, pago integralmente pela nossa loja.
- Opções de Restituição: Você poderá optar por receber um Vale-Troca (no valor total pago pelo produto) para utilizar no site ou loja física, ou solicitar o Estorno/Reembolso integral do valor da compra.
- Troca na Loja Física: Se preferir economizar tempo, você poderá realizar a troca gratuitamente em nossa loja física dentro do prazo de 7 dias, munida da peça e do comprovante de comora.
3. Peças com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum vício ou defeito que não decorra do mau uso ou lavagem incorreta:
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Processo de Análise: A cliente deverá enviar fotos ou vídeos do defeito para nossa Central de Atendimento. Constatado o defeito de fabricação, o frete de retorno e reenvio será por conta da loja.
- Solução: O produto será consertado, trocado por um novo igual ou, caso esteja esgotado, a cliente poderá escolher entre o vale-troca ou reembolso.
4. Formas e Prazos de Restituição do Valor
Nas opções de reembolso e estorno (válidas para o direito de arrependimento ou defeito verificado), os prazos são:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a análise do produto em nossa loja. O crédito na sua fatura dependerá das regras do seu banco (podendo levar de 1 a 2 faturas para constar).
- Pix / Boleto Bancário: O estorno será realizado via depósito ou transferência para a conta bancária informada. O valor será creditado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Peças em Promoção / Liquidação
- ❌ Não realizamos a troca de produtos adquiridos nas abas de Bazar, Promoção, Outlet ou Black Friday.
- ❌ Defeitos de fabricação relatados fora do prazo legal (7 dias corridos) não serão aceitos para essas peças.
